Temps de lecture : 3 minutes. Pratique pour le moment où tu attends.
Tu as commandé. La confirmation est dans ta boîte de réception. Et puis ça reste silencieux quelques jours.
Cette attente est frustrante, et tu as le droit de savoir ce qui se passe pendant ces jours. Donc : voici ce qui se joue en coulisse, et pourquoi ça prend parfois un peu plus longtemps que tu ne le souhaiterais.
Nous n'avons pas un entrepôt, mais neuf
La plupart des boutiques en ligne fonctionnent comme ça : un seul entrepôt, tout en stock, c'est prêt. C'est rapide, mais ça signifie aussi que ton choix est limité à ce qui rentre dans cet unique entrepôt.
Nous faisons différemment. En plus de notre propre stock à Groningue, nous travaillons directement avec les entrepôts de Venum, Hayabusa, Leone, Booster, adidas, Super Pro, Phantom Athletics et Sportief. Neuf emplacements au total.
Grâce à cela, tu peux commander chez nous un protège-tibias thaï, une paire de gants japonais et un kimono de BJJ en une seule fois. C'est l'avantage.
L'inconvénient : ces articles ne sont pas tous sur la même étagère.
Ta commande part en un seul colis
C'est le cœur du sujet.
Si tu commandes trois articles provenant de trois entrepôts différents, nous attendons que tout arrive et nous te l'envoyons en une seule fois. Un colis, un code de suivi, un moment de livraison.
Cela signifie que ta commande est aussi rapide que l'article le plus lent dedans. Comme dans une équipe : tu es aussi fort que ton maillon le plus faible, et tu commences le round que quand les deux gants sont enfilés.
Nous pourrions aussi tout envoyer séparément dès que ça arrive. Tu recevrais alors trois colis sur trois jours, trois fois rester à la maison, et trois fois des frais de port. Nous ne trouvons pas que c'est une amélioration, pour personne.
Ce que nous faisons pendant ces jours
Nous ne restons pas inactifs, c'est certain.
Chaque jour ouvrable, une commande est envoyée aux entrepôts où se trouve quelque chose de ta commande. Quand ça arrive, c'est contrôlé le même jour, enregistré et placé avec le reste de ta commande. Dès que le dernier article est là, le colis part le même jour avec le transporteur.
Si un article s'avère soudainement indisponible, nous n'attendons pas que tu le découvres. Tu reçois un message avec une alternative ou le choix de laisser tomber cet article.
Pourquoi tu as déjà vu ce délai
Chaque produit sur notre site affiche le délai de livraison. Pas caché quelque part dans les conditions, mais sur la page produit elle-même, dans ton panier, à la caisse et dans ta confirmation de commande.
Si c'est indiqué 2 à 6 jours ouvrés, c'est parce que cet article provient d'un entrepôt fournisseur et non de notre propre stock. Si c'est indiqué Livraison en 1 à 3 jours ouvrés, c'est qu'il est à Groningue et il part aujourd'hui.
Ce délai est une promesse en jours ouvrés, pas en jours calendaires. Une commande passée vendredi après-midi commence donc à compter lundi. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas, car personne ne prépare ni ne livre ces jours-là.
Et si ça prend trop longtemps ?
Alors tu entends parler de nous, pas l'inverse.
Deux jours ouvrables avant que le dernier jour de ton délai de livraison arrive, nous t'envoyons un message si ta commande n'a pas encore été expédiée. Pas parce qu'il y a un problème, mais parce qu'attendre sans information est plus frustrant qu'attendre avec.
Si le dernier jour arrive et ton colis n'est toujours pas là, tu le sais aussi. Y compris une réduction sur ta prochaine commande, car nous avons alors rompu une promesse que nous nous sommes faite.
En attendant
Tu attends de nouveaux gants ? C'est le moment idéal pour laisser respirer ta vieille paire, laver tes bandes de boxe et vérifier ton sac une fois de plus.
Et pendant que tu y es : la plupart des gens enroulent leurs bandes de boxe trop lâchement autour des phalanges et trop serrées au poignet. Exactement l'inverse donc. Essaie à ton prochain entraînement.
À bientôt sur le ring.
Team The Fight Company
MAKE EVERY ROUND COUNT.
