OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto obchodní podmínky The Fight Company byly vytvořeny k 1. únoru 2019.

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady na to
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Splnění a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a plnění
Článek 14 – Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, zrušení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Řešení stížností

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

1. Dodatková smlouva: smlouva, v níž spotřebitel nabývá produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby jsou dodány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž si spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnickou nebo profesní činností;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: údaje vytvořené a dodané v digitální podobě;
6. Dlouhodobá smlouva: smlouva, která se vztahuje na pravidelné dodávání věcí, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
7. Trvalý datový nosič: jakýkoli prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace, které mu jsou osobně určeny, způsobem, který umožňuje budoucí konzultaci nebo použití po dobu přiměřenou účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
8. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele zrušit smlouvu na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby spotřebitelům na dálku;
10. Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, při kterém se až do uzavření smlouvy výhradně nebo také používají jedna nebo více technik komunikace na dálku;
11. Modelový formulář pro odstoupení: evropský modelový formulář pro odstoupení obsažený v příloze I těchto podmínek; příloha I nemusí být poskytnuta, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení v souvislosti se svou objednávkou;
12. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli nacházet ve stejném čase a místě.

Článek 2 – Identita podnikatele

Název podnikatele: The Fight Company
Obchodní název: TFC Trading Group B.V.

Sídlo:
Helsingborgweg 1
9723 HN Groningen

Telefonní číslo: +31 85 06 06 340

Dostupnost:
Pondělí až pátek 09:00 - 17:00

E-mailová adresa: klantenservice@thefightcompany.nl

Číslo v obchodním rejstříku: 83630562
DIČ: NL862940369B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn. Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze obchodní podmínky u podnikatele nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány co nejdříve.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, lze v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku zpřístupnit text těchto obchodních podmínek spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby si je mohl snadno uložit na trvalý datový nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze obchodní podmínky nahlédnout elektronicky a že budou na žádost spotřebitele zaslány bezplatně elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že se vedle těchto obchodních podmínek vztahují také specifické podmínky produktu nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel si v případě konfliktních podmínek může vždy uplatnit tu nejpříznivější určitou podmínku.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna, je to výslovně uvedeno v nabídce.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zřejmé chyby nebo zřejmé omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení v odstavci 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v rámci právních předpisů informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody neuzavírat smlouvu, má právo odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo na plnění vázat zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit přístupným způsobem na trvalý datový nosič:

• • adresu sídla podnikatele, kde se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
  • podmínky a způsob, jakým si spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení;
  • informace o zárukách a stávajícím servisu po nákupu;
  • cenu včetně všech daní produktu, služby nebo digitálního obsahu; pokud je to relevantní, náklady na doručení; a způsob platby, doručení nebo plnění smlouvy na dálku;
  • požadavky na zrušení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
  • pokud má spotřebitel právo na odstoupení, modelový formulář pro odstoupení.

1. V případě dlouhodobé smlouvy se určení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení

U produktů:

1. Spotřebitel může zrušit smlouvu týkající se nákupu produktu během lhůty na rozmyšlenou 14 dní bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat na důvod odstoupení, ale nemůže ho nutit, aby uvedl své důvody.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem, která není přepravcem, obdrží produkt, nebo:

• • pokud spotřebitel objednal více produktů v jedné objednávce: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdrží poslední produkt. Podnikatel může, pokud na to jasně upozornil spotřebitele před procesem objednávky, odmítnout objednávku více produktů s různými dobami dodání.
  • pokud dodání produktu sestává z různých zásilek nebo součástí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdrží poslední zásilku nebo poslední součást;
  • u smluv na pravidelné dodávky produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdrží první produkt.

U služeb a digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči:

1. Spotřebitel může zrušit smlouvu na služby a smlouvu na dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, během 14 dní bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat na důvod odstoupení, ale nemůže ho nutit, aby uvedl své důvody.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, který není dodán na hmotném nosiči, pokud není informace o právu na odstoupení:

1. Pokud podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení nebo modelový formulář pro odstoupení, lhůta na rozmyšlenou skončí dvanáct měsíců po skončení původní lhůty na rozmyšlenou určené v souladu s předchozími odstavci tohoto článku.
2. Pokud podnikatel poskytl informace uvedené v předchozím odstavci spotřebiteli do dvanácti měsíců od počátečního data původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou skončí 14 dní po dni, kdy spotřebitel obdržel tyto informace.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

1. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel zacházet s produktem a obalem opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Základním principem je, že spotřebitel smí s produktem zacházet a provádět inspekci pouze tak, jak by to bylo povoleno v obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které je důsledkem způsobu zacházení s produktem, který přesahuje to, co je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení před nebo při uzavření smlouvy.

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady na to

1. Pokud si spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, oznámí to podnikateli během lhůty na rozmyšlenou pomocí modelového formuláře pro odstoupení nebo jiným jasným způsobem.
2. Jakmile je to možné, ale nejpozději do 14 dní od dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel vrátí produkt nebo jej předá (zmocněnci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení v každém případě, pokud vrátí produkt před vypršením lhůty na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí produkt se všemi dodanými příslušenstvím, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a balení a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno správného a včasného uplatnění práva na odstoupení leží na spotřebiteli.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neuvádí, že spotřebitel musí nést tyto náklady, nebo pokud podnikatel uvádí, že náklady nese sám, spotřebitel nemusí nést náklady na vrácení.
6. Pokud spotřebitel odstoupí poté, co výslovně požádal, aby se plnění služby nebo dodání plynu, vody nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, začalo během lhůty na rozmyšlenou, je spotřebitel povinen zaplatit podnikateli částku, která je úměrná té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odstoupení, ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel neplatí náklady na plnění služeb nebo dodání vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodání dálkového vytápění, pokud:

• • podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení, náhradu nákladů při odstoupení nebo modelový formulář pro odstoupení, nebo;
  • spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení plnění služby nebo dodání plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během lhůty na rozmyšlenou.

1. Spotřebitel neplatí náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud:

• • výslovně nesouhlasil s tím, aby se plnění smlouvy začalo před koncem lhůty na rozmyšlenou;
  • neuznává, že ztrácí své právo na odstoupení tím, že udělí svůj souhlas; nebo
  • podnikatel neuznání této deklarace spotřebitelem nepotvrdil.

1. Pokud si spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, všechny dodatkové smlouvy se zruší z právního důvodu.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení

1. Pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli elektronicky oznámit odstoupení, pošle mu bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, bez zbytečného odkladu, ale nejpozději do 14 dní od dne, kdy spotřebitel podnikateli oznámí odstoupení. Pokud podnikatel nenabídl, že si produkt vyzvedne sám, může čekat s vrácením peněz, dokud neobdrží produkt, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že vrátil produkt, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel používá pro vrácení peněz stejný způsob platby, který spotřebitel použil, pokud spotřebitel nesouhlasí s jinou metodou. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel nemusí vracet dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení

Podnikatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na odstoupení, ale pouze pokud to jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena je vázána na kolísání na finančních trzích, na které nemá podnikatel vliv a která se mohou vyskytnout během lhůty na odstoupení
2. Smlouvy uzavřené na veřejné dražbě. Veřejnou dražbou se rozumí způsob prodeje, při kterém podnikatel nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na dražbě, pod vedením dražebníka, a úspěšný uchazeč je povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby koupit;
3. Smlouvy na služby, po úplném plnění služby, ale pouze pokud:

• • plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  • spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;

1. Zájezdy podle článku 7:500 občanského zákoníku a smlouvy na přepravu osob;
2. Smlouvy na služby týkající se poskytování ubytování, pokud je v smluvě určeno konkrétní datum nebo období plnění a není určeno pro bydlení, přepravu zboží, pronájem automobilů a stravování;
3. Smlouvy týkající se volného času, pokud je v smluvě určeno konkrétní datum nebo období jejího plnění;
4. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou předem vyrobeny a které jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
5. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
6. Zapečetěné produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
7. Produkty, které se po dodání svou povahou nezvratně smísily s jinými produkty;
8. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech, a jejichž skutečná hodnota závisí na kolísání trhu, na které nemá podnikatel vliv;
9. Zapečetěné audio, video nahrávky a počítačové programy, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
10. Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou předplatného;
11. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:

• • plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  • spotřebitel prohlásil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení.

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na kolísání na finančních trzích a na které nemá vliv, s proměnnými cenami. Tato vazba na kolísání a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze pokud jsou důsledkem právních předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze pokud to podnikatel dohodl a:

• • jsou důsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo
  • má spotřebitel právo smlouvu zrušit od dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

1. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 – Splnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel ručí za to, že produkty a/nebo služby odpovídají smluvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním předpisům existujícím v den uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, podnikatel také ručí za to, že je produkt vhodný pro jiné než normální použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které má spotřebitel vůči podnikateli na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, v němž poskytuje spotřebiteli určitá práva nebo nároky, která jdou dále, než na co je podnikatel zákonně povinen v případě, že nesplní svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a plnění

1. Podnikatel bude věnovat největší péči při přijetí a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel podnikateli sdělil.
3. S ohledem na to, co je uvedeno v článku 4 těchto obchodních podmínek, podnikatel provede přijaté objednávky s náležitou rychlostí, ale nejpozději do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná doba dodání. Pokud je dodání zpožděno, nebo pokud objednávka nemůže být provedena vůbec nebo pouze částečně, spotřebitel obdrží zprávu nejpozději 30 dní poté, co objednávku zadal. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a právo na případné náhradu škody.
4. Po zrušení v souladu s předchozím odstavcem podnikatel bez zbytečného odkladu vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů leží na podnikateli až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, zrušení a prodloužení

Zrušení:

1. Spotřebitel může zrušit smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli s dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a lhůty pro zrušení maximálně jeden měsíc.
2. Spotřebitel může zrušit smlouvu uzavřenou na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli na konci určité doby s dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a lhůty pro zrušení maximálně jeden měsíc.
3. Spotřebitel může zrušit smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

• • kdykoli a není omezen na zrušení v určitém čase nebo v určitém období;
  • alespoň stejným způsobem, jako byly jím uzavřeny;
  • vždy se stejnou lhůtou pro zrušení, jakou si podnikatel vyhradil pro sebe.

Prodloužení:

1. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na určitou dobu.
2. Na rozdíl od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužena na určitou dobu maximálně tří měsíců, pokud si spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu zrušit na konci prodloužení s lhůtou pro zrušení maximálně jeden měsíc.
3. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze pokud si spotřebitel může kdykoli zrušit s lhůtou pro zrušení maximálně jeden měsíc. Lhůta pro zrušení je maximálně tři měsíce v případě smlouvy na pravidelné, ale méně než jednou měsíčně, dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
4. Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné seznamovací dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo seznamovací předplatné) se automaticky neprodlužuje a končí automaticky po skončení zkušební nebo seznamovací doby.

Doba trvání:

1. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu kdykoli zrušit s lhůtou pro zrušení maximálně jeden měsíc, pokud se rozumnosti a spravedlnosti nebrání zrušení před koncem dohodnuté doby.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není v smluvě nebo dodatečných podmínkách určeno jinak, musí být částky splatné spotřebitelem zaplaceny do 14 dnů od počátku lhůty na rozmyšlenou, nebo pokud neexistuje lhůta na rozmyšlenou, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy na poskytnutí služby tato lhůta začíná dnem, kdy spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel v obchodních podmínkách nikdy povinen zaplatit zálohu více než 50%. Pokud byla dohodnuta záloha, nemůže spotřebitel uplatnit žádné právo týkající se plnění příslušné objednávky nebo služby, dokud nedošlo k dohodnuté zálohě.
3. Spotřebitel má povinnost bez zbytečného odkladu oznámit podnikateli jakékoli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených údajích o platbě.
4. Pokud spotřebitel včas nesplní své platební povinnosti, je po upozornění podnikatelem na pozdní platbu a poté, co mu podnikatel poskytl lhůtu 14 dnů na splnění svých platebních povinností, po vypršení této 14denní lhůty bez platby povinen zaplatit zákonný úrok z dosud splatné částky a podnikatel má právo účtovat si buitengerechtelijke náklady na vymáhání, které si podnikatel vymáhal. Tyto náklady na vymáhání činí maximálně: 15% z dosud splatných částek do 2 500 €; 10% z následujících 2 500 € a 5% z následujících 5 000 € s minimem 40 €. Podnikatel se může ve prospěch spotřebitele odchýlit od uvedených částek a procent.

Článek 16 – Řešení stížností

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro řešení stížností a řeší stížnosti v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti na plnění smlouvy musí být podány podnikateli v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistil vady, úplně a jasně.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14 dnů s potvrzením přijetí a údajem, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Spotřebitel musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který podléhá řešení sporů.