Return Policy
Zo werkt het
-
1. Meld je retour aan
Kies je bestelling, de artikelen en wat je wilt: geld terug, tegoed of ruilen.
-
2. Kies je label
Een papieren label of papierloos met een code op je telefoon. Eventuele kosten betaal je direct.
-
3. Lever je pakket in
Binnen 14 dagen bij het pakketpunt. Daarna vervalt je aanmelding.
-
4. Wij handelen het af
Geld terug binnen 5 werkdagen nadat je pakket binnen is. Tegoed krijg je per mail.
Termijn en kosten per spaarniveau
Meer over de spaarniveaus-
Brons
30 dagen retourtermijn
Iedereen, ook zonder accountGeld terug: label €6,95
Tegoed: gratis label
Ruilen: gratis label, nieuwe zending €6,95 -
Zilver
30 dagen retourtermijn
Vanaf €500 besteed in 12 maandenGeld terug: label €3,95
Tegoed: gratis label
Ruilen: gratis label, nieuwe zending €2,95 -
Goud
60 dagen retourtermijn
Vanaf €750 besteed in 12 maandenGeld terug: gratis
Tegoed: gratis
Ruilen: retour en nieuwe zending gratis -
Platinum
90 dagen retourtermijn
Vanaf €1.000 besteed in 12 maandenGeld terug: gratis
Tegoed: gratis
Ruilen: retour en nieuwe zending gratis
De prijzen gelden voor een papieren label. Kies je papierloos (code op je telefoon), dan betaal je €1 extra. Bij Goud en Platinum blijft alles gratis.
Defect of verkeerd geleverd? Dan is je retour altijd gratis, ook een nieuwe zending.
Goed om te weten
In welke staat moet het product terugkomen?
In welke staat moet het product terugkomen?
Ongebruikt, in de originele verpakking en met de labels er nog aan.
Wat kan ik niet retourneren?
Wat kan ik niet retourneren?
Ondergoed, sportbeha's en kruisbeschermers nemen we alleen terug als ze ongeopend in de originele verpakking zitten. Bitjes en gebitsbeschermers nemen we om hygiënische redenen nooit terug.
Mijn product is kapot of verkeerd geleverd
Mijn product is kapot of verkeerd geleverd
Meld het via het retourportaal met een foto. We bekijken je foto's binnen 1 werkdag. Retour en nieuwe zending zijn dan altijd gratis.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is, op je eigen rekening. Kies je tegoed, dan krijg je een cadeaubon per mail zodra je pakket binnen is. Die gebruik je online en in de winkel.
Hoe werkt ruilen?
Hoe werkt ruilen?
Kies in het retourportaal een andere maat of kleur. Is het nieuwe artikel duurder, dan betaal je het verschil vooraf. Is het goedkoper, dan krijg je het verschil terug na controle. Ruilen in de winkel kan alleen in Groningen.
Wat als ik mijn pakket niet op tijd inlever?
Wat als ik mijn pakket niet op tijd inlever?
Gebruik je het label niet binnen 14 dagen, dan vervalt je aanmelding. De labelkosten krijg je dan niet terug.
Hoe lang heb ik de tijd?
Hoe lang heb ik de tijd?
Brons en Zilver 30 dagen, Goud 60 dagen en Platinum 90 dagen. Bestel je zonder account, dan gelden de regels van Brons.
