Lesezeit: 3 Minuten. Praktisch für den Moment, in dem du gerade wartest.
Du hast bestellt. Die Bestätigung ist in deinem Postfach. Und dann wird es ein paar Tage lang still.
Das Warten ist lästig, und du hast das Recht zu wissen, was in diesen Tagen passiert. Also: Das ist, was hinter den Kulissen abläuft, und warum es manchmal etwas länger dauert als du möchtest.
Wir haben nicht ein Lager, sondern neun
Die meisten Online-Shops arbeiten so: ein Lagerhaus, alles auf Lager, fertig. Das ist schnell, aber es bedeutet auch, dass deine Auswahl auf das beschränkt ist, was in dieses eine Lagerhaus passt.
Wir machen es anders. Neben unserem eigenen Bestand in Groningen arbeiten wir direkt mit den Lagern von Venum, Hayabusa, Leone, Booster, adidas, Super Pro, Phantom Athletics und Sportief zusammen. Neun Standorte insgesamt.
Dadurch kannst du bei uns einen Schienbeinschoner aus Thailand, ein Paar japanische Handschuhe und einen italienischen BJJ-Gi auf einmal bestellen. Das ist der Vorteil.
Der Nachteil: Diese Sachen liegen nicht alle auf demselben Regal.
Deine Bestellung geht in einem Paket aus der Tür
Hier liegt der Kern der Geschichte.
Bestellst du drei Artikel und kommen diese aus drei verschiedenen Lagern, warten wir, bis alles angekommen ist, und schicken es auf einmal zu dir. Ein Paket, ein Tracking-Code, ein Lieferzeitpunkt.
Das bedeutet, dass deine Bestellung so schnell ist wie der langsamste Artikel darin. Wie in einem Team: Du bist nur so stark wie dein schwächstes Glied, und du beginnst die Runde erst, wenn beide Handschuhe an sind.
Wir könnten auch alles einzeln versenden, sobald es ankommt. Dann bekommst du drei Pakete an drei Tagen, musst drei Mal zu Hause sein und zahlst drei Mal Versandkosten. Das halten wir für keine Verbesserung, für niemanden.
Was wir in diesen Tagen tun
Nicht abwarten, das auf jeden Fall.
Jeden Arbeitstag geht eine Bestellung an die Lager, in denen etwas von deiner Bestellung liegt. Kommt es an, wird es am selben Tag überprüft, erfasst und zum Rest deiner Bestellung gelegt. Sobald der letzte Artikel da ist, geht das Paket am selben Tag noch mit dem Versanddienstleister mit.
Stellt sich heraus, dass ein Artikel unerwartet nicht verfügbar ist, warten wir nicht ab, bis du das herausfindest. Dann bekommst du eine Nachricht mit einer Alternative oder der Möglichkeit, diesen einen Artikel zu streichen.
Warum du diese Lieferzeit schon gesehen hast
Bei jedem Produkt auf unserer Website steht die Lieferzeit dabei. Nicht irgendwo versteckt in den Bedingungen, sondern auf der Produktseite selbst, in deinem Warenkorb, beim Checkout und in deiner Bestellbestätigung.
Steht dort 2 bis 6 Werktage, liegt das daran, dass dieser Artikel aus einem Lieferantenlager kommt und nicht von unserem eigenen Bestand. Steht dort Sofort verfügbar, liegt es in Groningen und geht heute noch weg.
Diese Lieferzeit ist ein Versprechen in Werktagen, nicht in Kalendertagen. Eine Bestellung am Freitagnachmittag beginnt also am Montag zu zählen. Wochenenden und Feiertage zählen nicht, denn dann packt und liefert niemand.
Und wenn es doch zu lange dauert?
Dann hörst du von uns, nicht umgekehrt.
Zwei Werktage bevor der letzte Tag deiner Lieferzeit in Sicht kommt, schicken wir dir eine Nachricht, wenn deine Bestellung dann noch nicht versendet ist. Nicht weil etwas nicht stimmt, sondern weil Warten ohne Information lästiger ist als Warten mit.
Ist der letzte Tag angebrochen und dein Paket liegt immer noch da, dann teilen wir dir das auch mit. Inklusive eines Rabatts auf deine nächste Bestellung, denn dann haben wir ein Versprechen gebrochen, das wir selbst gemacht haben.
Unterdessen
Wartest du auf neue Handschuhe? Dann ist dies ein guter Moment, um dein altes Paar lüften zu lassen, deine Bandagen zu waschen und deinen Boxsack noch einmal gründlich zu überprüfen.
Und wenn du gerade dabei bist: Die meisten Menschen wickeln ihre Bandagen zu locker um die Knöchel und zu fest um das Handgelenk. Genau umgekehrt also. Probiere es beim nächsten Training aus.
Bis bald in der Halle.
Team The Fight Company
MAKE EVERY ROUND COUNT.
